Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid
Bij Stoffy hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele doos worden teruggestuurd. Vergeet niet om ook de bon of het aankoopbewijs toe te voegen.

Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren, dan kun je contact met ons opnemen via info@stoffy.nl . Om je retour aan te melden. Zodra je retourzending door ons is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retouraanvraag is gedaan, kunnen wij helaas niet accepteren. Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@stoffy.nl.

Schade of problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@stoffy.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten, voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, voor artikelen voor persoonlijke verzorging zoals bepaalde beautyproducten en voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Ruilen
Als je een artikel wilt ruilen, is de snelste manier om het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze webshop.

Bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook dan geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en onbeschadigd moet zijn en in de originele doos moet worden teruggestuurd, inclusief de bon of het aankoopbewijs.

Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Wanneer dit het geval is, ontvang je binnen tien werkdagen automatisch het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt. Als het langer dan vijftien werkdagen geleden is sinds je retourzending is goedgekeurd en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@stoffy.nl.